Retourneren
Inhoud/contents
- Nederlands/Dutch
- Engels/English
1. Retourbeleid
Het is oké om van keuze te veranderen!
Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je het product retourneren voor een volledige terugbetaling of het ruilen voor een ander product, of het nu hetzelfde of anders is.
Ons beleid geldt voor 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Het moet goed verpakt zijn voor veilig transport.
- Je moet een bewijs van aankoop (zoals een bon) bijvoegen.
Gedeeltelijke Terugbetalingen (indien van toepassing):
In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden:
- Artifacts met duidelijke gebruikssporen.
- Producten die niet in originele staat verkeren of die beschadigd zijn of onderdelen missen (tenzij door onze fout).
- Producten die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingsproces:
Zodra we je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, ontvang je een e-mail waarin we je op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en zal het bedrag automatisch worden bijgeschreven op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen een aantal dagen.
Late of Ontbrekende Terugbetalingen (indien van toepassing):
- Controleer je bankrekening.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank, omdat er vaak verwerkingstijd nodig is voordat de terugbetaling is verwerkt.
- Als je na het doen van bovenstaande stappen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via LovingLight@CrystalArtifacts.com.
Ruilen (indien van toepassing):
We ruilen alleen producten die defect of beschadigd zijn. Als je een product wilt ruilen of laten repareren, stuur dan een e-mail naar LovingLight@CrystalArtifacts.com en stuur het item naar:
Crystal Artifacts
Oudestraat 47
Neede, GE, 7161 DT
Nederland
Cadeaus:
- Als het item als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en direct naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van de geretourneerde producten. Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen, sturen we je een cadeaubon.
- Als het item niet als cadeau is gemarkeerd of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft gestuurd, zullen wij de terugbetaling naar de gever sturen en zal de gever op de hoogte worden gesteld van je retour.
Verzendkosten:
- Om je product te retourneren, stuur het naar:
Oudestraat 47, Neede, GE, 7161 DT, Nederland - Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, en deze kosten zijn niet-refundeerbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.
- Als je een item ter waarde van $75 of meer verzendt, overweeg dan een traceerbare verzendservice of het afsluiten van verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde item ontvangen.
Vragen:
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via:
LovingLight@CrystalArtifacts.com
We hopen dat dit beleid duidelijk is. Bedankt voor je keuze voor Crystal Artifacts!
2. Refund Policy
It’s okay to change your choice!
If you're not 100% satisfied with your purchase, you can return the product for a full refund or exchange it for another one, whether similar or different.
Our policy lasts 14 days. If 14 days have passed since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return:
- The item must be unused and in the same condition you received it.
- It must be well-packaged for safe transport.
- You must provide proof of purchase (receipt).
Partial Refunds (if applicable):
Refunds may be partial in the following cases:
- Artifacts showing obvious signs of use.
- Items not in original condition, or those that are damaged or missing parts (unless due to our error).
- Items returned more than 14 days after delivery.
Refund Process:
Once we receive and inspect your return, we will notify you via email of the approval or rejection of your refund. If approved, a refund will be processed, and a credit will be applied to your original payment method within a few days.
Late or Missing Refunds (if applicable):
- Check your bank account.
- Contact your credit card company as refunds may take time to post.
- Contact your bank, as there may be a processing delay.
- If you’ve done all of the above and still haven’t received your refund, please email us at LovingLight@CrystalArtifacts.com.
Exchanges (if applicable):
Exchanges are only available for defective or damaged items. If you need an exchange or repair, please email us at LovingLight@CrystalArtifacts.com, and send your item to:
Crystal Artifacts
Oudestraat 47
Neede, GE, 7161 DT
Netherlands
Gifts:
- If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of the return. Once we receive the returned item, we will send you a gift certificate.
- If the item wasn’t marked as a gift or was shipped to the gift giver, we will refund the gift giver, and they will be notified of the return.
Shipping:
- To return your product, mail it to:
Oudestraat 47, Neede, GE, 7161 DT, Netherlands - You will be responsible for return shipping costs, which are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
- If you’re shipping an item worth $75 or more, consider using a trackable service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee receipt of your returned item.
Further Inquiries:
For any questions, please contact us at:
LovingLight@CrystalArtifacts.com
We hope this policy is clear. Thank you for choosing Crystal Artifacts!